Entrega
En el caso de la entrega a domicilio, existirán 3 horarios disponibles durante el día, de 9 a 12 am, de 12 a 3 pm y de 3 a 6 pm, si requiere horario especial tendrá que cotizarse el envío por separado. El cliente proporcionará todos los datos requeridos para realizar la entrega en tiempo y forma, como dirección, referencias, contacto de la persona que recibe, teléfonos de contacto de quien recibe y del cliente que contrata, y de ser posible ubicación satelital. Solicitamos estar al pendiente de la entrega, ya que de no localizar a la persona que recibirá el detalle, estaremos en la libertad de entregar en recepción o con algún compañero de trabajo, vecino o guardia de seguridad que acredite entregárselo al destinatario. En todo momento, estas acciones serán notificadas al cliente por el mismo medio por el cuál contrató los servicios.
Buscaremos siempre que los detalles florales que compras con nosotros sean entregados en tiempo, forma y calidad. Sin embargo, en caso de que no podamos entregar tu producto en la fecha acordada por razones dentro de nuestro control, tienes derecho a un reembolso. Solicitamos que la información de la entrega que nos proporcionas sea correcta, ya que si la falla en la entrega se debe a que la información de entrega proporcionada por el cliente sea incorrecta, no existirá posibilidad de un reembolso. Si la persona que recibirá el detalle floral no está disponible al momento de la entrega, trataremos de programar la entrega nuevamente, sin embargo, la solución final será regresar el detalle floral a la tienda y recogerlo en nuestras instalaciones. En caso de tener que efectuar nuevamente el detalle floral, se aplicarán cargos de rearmado.
Si el destinatario decide no aceptar el detalle floral, no hay derecho a reembolso.
Calidad La calidad de nuestros productos y servicios es fundamental para nosotros, por lo cuál cada detalle floral es hecho artesanalmente por manos expertas, por lo cual es difícil encontrar dos productos iguales, sin embargo, seguimos los estándares de calidad y diseño establecidos por la marca, por lo cuál recibirás siempre el detalle floral más lindo y coincida al máximo con las imágenes y la especificación del producto, asegurando siempre la más alta calidad.
En el caso excepcional en el cual no contemos con rosas frescas del color de rosas deseado, nuestros floristas diseñarán el detalle con el segundo color elegido por el cliente. Esta política es aplicable unicamente a los tonos de las rosas, el resto de las flores de complemento por ser cambiado dependiendo de la disponibilidad en tienda y la temporada de flores. Siempre priorizamos tu elección de color de Rosas pero en caso excepcional de no tener rosas frescas en ese color, nuestros floristas diseñaran tu arreglo con el segundo color seleccionado si no elegiste un color secundario te contactaremos. Esta política aplica solo para rosas, el resto de las flores podrá ser cambiado el color dependiendo de la disponibilidad.
Reclamaciones y Solicitudes de Reembolso En caso de que el cliente no esté satisfecho con su pedido, es posible solicitar un nuevo producto presentando una reclamación dentro de las siguientes 24 horas seguidas a la fecha de entrega al correo tantostallos@gmail.com presentando fotografías del detalle entregado. Esta disputa será revisada por nuestro departamento de atención al cliente, comparando con las imágenes de la salida del producto de nuestra tienda y revisando con el equipo de producción interna. En caso de obtener una disputa positiva, se realizará nuevamente el pedido para que el cliente lo recoja en nuestras instalaciones, sin embargo en ningún caso se efectuará un reembolso. Los productos que se devuelvan deberán estar en el mismo estado en el que se recibió, dentro del empaque original y completo. Nuestra Política de Privacidad
